no puedo responder llamadas con mensaje (porque no aparece la opción)

desde hace un tiempo no puedo responder la llamada con un mensaje de texto predefinido. no aparece la opción en la pantalla de entrada de llamada. es posible que pase por alguna actualización? en ajustes/teléfono/responder con mensaje, está activada esta opción pero, como decía, en la pantalla no aparece la opción cuando se recibe una llamada.

un saludo