Hola.
Si la pantalla, o una parte de la pantalla, no responde, es posible que debas forzar el reinicio del dispositivo:
- En un iPad Pro de 11 pulgadas o un iPad Pro de 12,9 pulgadas (tercera generación): Presiona y suelta de inmediato el botón para subir el volumen y, luego, presiona y suelta de inmediato el botón para bajar el volumen. Mantén presionado el botón de encendido hasta que se reinicie el dispositivo.
- En un iPhone 8 y posteriores: Presiona y suelta de inmediato el botón para subir el volumen. Luego, presiona y suelta rápidamente el botón para bajar el volumen. Por último, mantén presionado el botón lateral hasta que veas el logotipo de Apple.
- En un iPhone 7 o un iPhone 7 Plus: Mantén presionados el botón lateral y el botón para bajar el volumen durante, al menos, 10 segundos hasta que veas el logotipo de Apple.
- En un iPhone 6s y anterior, un iPad o un iPod touch: Mantén presionados el botón de inicio y el botón superior (o lateral) durante, al menos, 10 segundos hasta que veas el logotipo de Apple.
- Reinicia el dispositivo.
- Asegúrate de que la pantalla esté limpia y que no tenga residuos ni esté mojada.
- Desconecta los accesorios Lightning o USB-C.
- Quita la funda o el protector de pantalla.
Si una parte de la pantalla no responde al tacto, responde de forma intermitente o responde incluso cuando no se toca, comunícate con el Soporte técnico de Apple.
Mas información: Obtener ayuda con la pantalla de un iPhone, iPad o iPod touch - Soporte técnico de Apple