Mi PC reconoce mi iPhone pero no reconoce las carpetas que están dentro

Buenas noches, esta es mi consulta:

Quiero pasar mi fotos y videos a mi PC (Windows) porque el almacenamiento de mi teléfono iPhone está lleno. Realicé el proceso que indica Apple: conecté mi teléfono a mi PC a través del cable USB original de iPhone, mi teléfono me pide permiso para darle acceso a mis documentos y yo se lo concedo, pongo mi contraseña del teléfono y la PC reconoce mi teléfono iPhone. Es decir, sí aparece en la carpeta de Este Equipo

Pero al momento de abrirlo, no aparecen mis carpetas, me aparece que la carpeta de Almacenamiento Interno está vacía

Intenté utilizar el procedimiento con iTunes y tampoco reconoce el teléfono.

Hice la prueba con el teléfono iPhone de alguien más y mi PC sí lo reconoció, incluso pudo abrir sus carpetas con fotos y videos. No entiendo por qué con el mío no ocurre lo mismo.

¿Qué estoy haciendo mal?, ¿Hay que activar alguna opción en mi teléfono?, ¿Por qué reconoce todo excepto las carpetas de adentro con mis fotos y videos?

Agradecería mucho su respuesta

Feliz noche