me han robado

hola, me robaron el celular en la universidad el día lunes 01 de julio, lo apagaron, rastree con el modo perdido y nada, ya a eso de las 19.00hrs del día miércoles 03 me llego un correo a mí y un mensaje a mi hermano de que el teléfono fue localizado en tal parte a eso de las 15:41 de se mismo día, una diferencia de hora tremenda, ya que yo estaba cerca del lugar en cual fue encendido el teléfono y pude haber ido, lástima que ese mensaje llego tarde a mí, no entiendo porque hubo tal diferencia de hora para mandar ese mensaje, cuando vi esto, accedí a mi cuenta icloud y salía que ya no tenía ningún dispositivo, por la tanto ya no tengo como rastrear el aparato, me da a entender que lo formatearon o algo así, solo quiero saber si hay alguna solución para esto, me hablaron del número imei que servía para bloquear el aparato en sí, ya que no quiero que esa ladrona ocupe mi móvil, dudo poder rastrearlo y encontrarlo, pero al menos quiero que nadie pueda ocuparlo

Publicado el 7/07/2019 03:58 p.m.

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Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

Publicado el 11/07/2019 03:01 p.m.

Hola alessandrav,


Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.


Nos apena escuchar que desafortunadamente te han robado tu iPhone y entiendo que buscas una manera para bloquear tu iPhone para que nadie tenga acceso a tu información.


Te recomiendo que revises el siguiente artículo que contiene pasos para mantener tu información segura:


Si pierdes o te roban el iPhone, iPad o iPod touch


Ten en cuenta la siguiente información:


    1. Activa “Modo perdido”. Al usar “Modo perdido”, puedes bloquear de forma remota el dispositivo con un código, mostrar un mensaje personalizado con un número de teléfono en la pantalla bloqueada del dispositivo perdido y realizar un seguimiento de la ubicación del dispositivo. Si tienes tarjetas prepagas, de crédito o de débito en Apple Pay, no podrás realizar pagos a través de Apple Pay cuando se active “Modo perdido”.
    2. Denuncia la pérdida o el robo a la policía. Es posible que debas proporcionar el número de serie del dispositivo. Encuentra el número de serie del dispositivo.
    3. Borra el contenido de tu dispositivo. Para impedir que otras personas accedan a los datos del dispositivo perdido, puedes borrarlos de forma remota. Cuando borres el contenido de tu dispositivo, toda la información (incluidas las tarjetas de crédito o débito en Apple Pay) se eliminará, y no podrás encontrarla mediante Buscar mi iPhone. Después de borrar el dispositivo, no podrás realizar un seguimiento de su ubicación. Si eliminas el dispositivo de la cuenta después de haber borrado su contenido, se desactivará el Bloqueo de activación. De ese modo, otras personas pueden encender y usar tu dispositivo.
    4. Informa a tu operador de telefonía celular sobre la pérdida o el robo del dispositivo para que puedan desactivar tu cuenta y, de ese modo, impedir que se realicen llamadas telefónicas, se envíen mensajes de texto y se consuman datos. Es posible que el dispositivo esté cubierto por el plan de tu operador de telefonía celular.


Te recomendamos que le llames a tu operador de servicio de telefonía y que les proporciones el número de IMEI para ellos puedan buscar opciones de bloqueo por operador si estas existen.


Te invito a que compartas tus resultados con nosotros, al igual de cualquier otra duda que tengas.


Un saludo cordial.

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1 respuesta
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11/07/2019 03:01 p.m. en respuesta a alessandrav

Hola alessandrav,


Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.


Nos apena escuchar que desafortunadamente te han robado tu iPhone y entiendo que buscas una manera para bloquear tu iPhone para que nadie tenga acceso a tu información.


Te recomiendo que revises el siguiente artículo que contiene pasos para mantener tu información segura:


Si pierdes o te roban el iPhone, iPad o iPod touch


Ten en cuenta la siguiente información:


    1. Activa “Modo perdido”. Al usar “Modo perdido”, puedes bloquear de forma remota el dispositivo con un código, mostrar un mensaje personalizado con un número de teléfono en la pantalla bloqueada del dispositivo perdido y realizar un seguimiento de la ubicación del dispositivo. Si tienes tarjetas prepagas, de crédito o de débito en Apple Pay, no podrás realizar pagos a través de Apple Pay cuando se active “Modo perdido”.
    2. Denuncia la pérdida o el robo a la policía. Es posible que debas proporcionar el número de serie del dispositivo. Encuentra el número de serie del dispositivo.
    3. Borra el contenido de tu dispositivo. Para impedir que otras personas accedan a los datos del dispositivo perdido, puedes borrarlos de forma remota. Cuando borres el contenido de tu dispositivo, toda la información (incluidas las tarjetas de crédito o débito en Apple Pay) se eliminará, y no podrás encontrarla mediante Buscar mi iPhone. Después de borrar el dispositivo, no podrás realizar un seguimiento de su ubicación. Si eliminas el dispositivo de la cuenta después de haber borrado su contenido, se desactivará el Bloqueo de activación. De ese modo, otras personas pueden encender y usar tu dispositivo.
    4. Informa a tu operador de telefonía celular sobre la pérdida o el robo del dispositivo para que puedan desactivar tu cuenta y, de ese modo, impedir que se realicen llamadas telefónicas, se envíen mensajes de texto y se consuman datos. Es posible que el dispositivo esté cubierto por el plan de tu operador de telefonía celular.


Te recomendamos que le llames a tu operador de servicio de telefonía y que les proporciones el número de IMEI para ellos puedan buscar opciones de bloqueo por operador si estas existen.


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Un saludo cordial.

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