Sensor de proximidad

Tengo un iPhone XS Max, tengo el problema del sensor de proximidad no funciona correctamente cuando contesto una llamada al despegar de la oreja no prende la pantalla, pero cuando estoy usando el móvil navegando y recibo la llamada pues el sensor funciona normal. Hice varias pruebas y el mal funcionamiento se da solo cuando el celular está inactivo y recibo la llamada contestándolo, podría ser problema del sistema ? Ya restaure de fábrica y con iTunes y sigue igual.