Musica desaparece de mi dispositivo

buen día, desde hace un poco mas de un mes se desaparece la música que descargo de apple music, aunado a que descargue un disco (lo compre directamente en itunes) y también me lo borro. lo reporte y me agregaron la compra a descargas pendientes y se cerro el folio. el numero fue caso Apple 100849604316 y se corrigió pero no paso mas de una semana cuando me volvió a borrar la música descargada de apple music y mi compra en itunes. ya hice el proceso de activar y desactivar la biblioteca y no me aparece el disco comprado ni las listas de reproducción que tenia desde hace poco mas de un año. ¡por favor! no me den un enlace con información acerca de la biblioteca musical ya lo han hecho muchas veces. necesito una solución inmediata necesito recuperar mi disco comprado y créanme que con esto considerare cancelar el servicio de música si no me solucionan de ¡ya! mi problema.

Saludos y al pendiente de su pronta respuesta