🎉Presentando la nueva función en La Comunidad. ¡Votos!🎉

Cuando veas contenido de usuarios en la comunidad puedes votar por ese contenido. Si encuentras contenido en la Comunidad que te parezca de alta calidad, util y que te ayude, inicia sesión en la comunidad y vota por el contenido. Tus votos ayudan a reconocer el esfuerzo de los usuarios que comparten sus conocimientos y ayudan a otros usuarios a encontrar contenido de alta calidad. 


Para más información sobre este sistema de votos, te invitamos a que visites este enlace:  Vota en la Comunidad de soporte de Apple.

Parece que nadie ha participado en esta conversación desde hace mucho tiempo. Para empezar una conversación, haz una nueva pregunta.

Problema de impresión tras la instalación del Mojave

Luego de instalar Mojave en mi MacBook Pro no pude imprimir más, probé con todas las impresoras de la oficina y el resultado fué el mismo. (HP, Canon, Xerox)


Al enviar una hoja, la impresora sale como no disponible, la elimino y trato de instalarla nuevamente pero aparece un error que dice "No se pudo verificar la impresora de la red. No se puede establecer conexión con xxx.xxx.x.xxx debido a un error. ¿Quiéres crear la impresora de todos modos?"


Pasa con todas las impresoras

MacBook Pro Retina

Publicado el 13/08/2019 08:38 a. m.

Responder
Pregunta marcada como Mejor respuesta

Publicado el 13/08/2019 12:57 p. m.

Hola Leonarmed,


Por lo que entiendo, tienes problemas al tratar de conectar tu Mac a la impresora luego de actualizarla a macOS Mojave. Además, mencionas que ya has probado con otras impresoras de diferentes marcas. Si bien mencionas que has instalado macOS Mojave recientemente en tu MacBook Pro, me gustaría preguntarte si puedes confirmarnos la versión de Mojave que tengas instalada, para asegurarse de que cuentes con la versión más reciente disponible, así como si todas las impresoras las tienes conectadas en red a través de una conexión por Wi-Fi.


La prueba que has hecho con respecto a eliminar y agregar nuevamente la impresora desde el panel de Impresoras y escáneres dentro de las Preferencias del Sistema, es un paso idóneo. Tras el error que mencionas, es posible que haya algún conflicto con la conexión entre tu Mac y las impresoras, la versión del driver de ellas, o bien, que sea necesario el restaurar el sistema de impresión de la Mac.


Con respecto a la conexión, lo que tienes que revisar es que efectivamente tanto tu Mac como la impresora estén conectadas a la misma red Wi-Fi para que tu Mac la pueda reconocer. En este paso incluso podrías probar, si es posible, el conectar directamente la impresora a tu Mac y verificar si la reconoce.


Antes de intentar el restaurar el sistema de impresión de la Mac, podría recomendarte el que intentaras imprimir mientras usas tu Mac en modo seguro (Usar el modo seguro para identificar problemas con la Mac - Soporte técnico de Apple), y también, si dispones de el, usando otro usuario o creando un usuario de prueba en tu Mac (Cómo probar un problema en otra cuenta de usuario en tu Mac - Soporte técnico de Apple).


Si el problema persiste, para restablecer el sistema de impresión tienes que seguir los siguientes pasos:

  1. En tu Mac, selecciona menú Apple > Preferencias del Sistema y haz clic en "Impresoras y escáneres".
  2. Mantén presionada la tecla Control mientras haces clic en la lista de la izquierda y selecciona "Reiniciar sistema de impresión".
  3. Después de restablecer el sistema de impresión, la lista de impresoras disponible en el panel de preferencias "Impresoras y escáneres" estará vacía.
  4. Vuelve a agregar la impresora.


Si después de todas estas pruebas el problema continua, cabe la posibilidad de que sea necesario reinstalar macOS Mojave en tu Mac, esto no significa que pierdas tu información ya que para hacerlo no se tiene que formatear tu disco: Reinstalar macOS - Soporte técnico de Apple.


Espero que esta información te resulte de utilidad Leonarmed, cuéntanos de tus avances y si requieres de una mejor asesoría, no dudes en contactar al soporte técnico de Apple.


Saludos.

8 respuestas
Pregunta marcada como Mejor respuesta

13/08/2019 12:57 p. m. en respuesta a Leonarmed

Hola Leonarmed,


Por lo que entiendo, tienes problemas al tratar de conectar tu Mac a la impresora luego de actualizarla a macOS Mojave. Además, mencionas que ya has probado con otras impresoras de diferentes marcas. Si bien mencionas que has instalado macOS Mojave recientemente en tu MacBook Pro, me gustaría preguntarte si puedes confirmarnos la versión de Mojave que tengas instalada, para asegurarse de que cuentes con la versión más reciente disponible, así como si todas las impresoras las tienes conectadas en red a través de una conexión por Wi-Fi.


La prueba que has hecho con respecto a eliminar y agregar nuevamente la impresora desde el panel de Impresoras y escáneres dentro de las Preferencias del Sistema, es un paso idóneo. Tras el error que mencionas, es posible que haya algún conflicto con la conexión entre tu Mac y las impresoras, la versión del driver de ellas, o bien, que sea necesario el restaurar el sistema de impresión de la Mac.


Con respecto a la conexión, lo que tienes que revisar es que efectivamente tanto tu Mac como la impresora estén conectadas a la misma red Wi-Fi para que tu Mac la pueda reconocer. En este paso incluso podrías probar, si es posible, el conectar directamente la impresora a tu Mac y verificar si la reconoce.


Antes de intentar el restaurar el sistema de impresión de la Mac, podría recomendarte el que intentaras imprimir mientras usas tu Mac en modo seguro (Usar el modo seguro para identificar problemas con la Mac - Soporte técnico de Apple), y también, si dispones de el, usando otro usuario o creando un usuario de prueba en tu Mac (Cómo probar un problema en otra cuenta de usuario en tu Mac - Soporte técnico de Apple).


Si el problema persiste, para restablecer el sistema de impresión tienes que seguir los siguientes pasos:

  1. En tu Mac, selecciona menú Apple > Preferencias del Sistema y haz clic en "Impresoras y escáneres".
  2. Mantén presionada la tecla Control mientras haces clic en la lista de la izquierda y selecciona "Reiniciar sistema de impresión".
  3. Después de restablecer el sistema de impresión, la lista de impresoras disponible en el panel de preferencias "Impresoras y escáneres" estará vacía.
  4. Vuelve a agregar la impresora.


Si después de todas estas pruebas el problema continua, cabe la posibilidad de que sea necesario reinstalar macOS Mojave en tu Mac, esto no significa que pierdas tu información ya que para hacerlo no se tiene que formatear tu disco: Reinstalar macOS - Soporte técnico de Apple.


Espero que esta información te resulte de utilidad Leonarmed, cuéntanos de tus avances y si requieres de una mejor asesoría, no dudes en contactar al soporte técnico de Apple.


Saludos.

14/08/2019 01:27 p. m. en respuesta a ethanhunt29

¡Hola ethanhunt29!


Bienvenido a la Comunidad de soporte de Apple en español.


"... y Maus como apoyo es Super, me ayudo hace unas horas con un problema y es muy experimentado en el ramo de Apple. Saludos Maus."


Muchísimas gracias por tu apoyo al Colaborador Destacado Maus, Colaboradores Destacados de la Comunid… - Comunidad de Apple. Pensadores y creativos, los Colaboradores de la Comunidad son personas increíbles que ofrecen experiencias increíbles a los demás, personas como tú.


Un saludo,

El equipo de la Comunidad de Apple en español 🙋🏻‍♀️🙋🏻‍♂️


13/08/2019 09:48 p. m. en respuesta a Leonarmed

Hola Leonarmed.


Soy nuevo en esto pero tuve ese problema también recientemente con una impresora Canon IR 4025, apoyando toda la explicación que la noto muy completa y Maus como apoyo es Super, me ayudo hace unas horas con un problema y es muy experimentado en el ramo de Apple. Saludos Maus.


Te comento de forma rápida, las actualizaciones de los sistemas MAC son las mejores en todos los sentidos, te aseguran que trabajaras con las últimas versiones y tú MAC estará protegida de cualquier inconveniente, solo que existen un detalle que tanto en Windows como en MAC existe la incompatibilidad como lo mencionaba Maus.


Si las impresoras que tienes ya tienen un tiempo que las compraste te puede pasar que con los nuevos sistemas que hace Windows como lo es la versión 10, como la versión de Mojave 10.14.6 que es la que acabo de instalar medio un problema al momento de instalar la impresora que te mencione arriba, tuve que esperar unos días para que la versión de mi Canon que es un Copiadora multifuncional pudiera ser compatible con la versión de Mojave y te comento, revisando hace 5 días me encontré que ya habían actualizado la versión de Driver a Mojave una versión anterior a la que te mencione que instale y dio resultados favorables, ya que pude volver a utilizar mi Copiadora.


Es importante dejar que pase un tiempo y hacer un listado del hardware que tenemos y que usamos con nuestra MAC, ya que muchas veces como pasa con otros Sistemas Operativas ocurren incompatibilidades entre el Hardware con el Software pero esto es normal y los fabricantes se ven obligados a sacar versiones para nuestros equipos ya viejitos y puedo decirte que ahora que salga Catalina que será el nuevo sistema de Apple pasara lo mismo.


Verifica eso con los fabricantes de HP https://support.hp.com/mx-es/drivers

https://www.canon.com.mx/servicio/descargas y https://www.usa.canon.com/internet/portal/us/home/support/drivers-downloads


Te hago una última recomendación la mayoría de los nuevos drivers son escritos en Ingles pero te puede servir buscar en paginas del idioma nativo de la empresa ya que lanzan primero en su idioma para posteriormente pasados unos meses traduzcan a todos los idiomas incluyendo por supuesto en la primera lista al Español.


Espero poder ser de ayuda.


Saludos a ambos Leonarmed y Maus


p.d. Recuerda que en equipos en Red Ethernet y Wifi, muchas veces se require la configuración TCP IP


192.168.1.100 puerta de enlace

255.255.255.0 Mascara

192.168.1.254 Dirección de internet del Modem llamada puerta de enlace

y los dns que muchas veces pues no se colocan pero pues tendrías que investigar con tú servicio de internet


Estos datos te los da la impresora una vez conectada a la red y son esenciales para poderla instalar una vez instalado el Driver.


Saludos


Carlos Sosa.

Servidor.


Problema de impresión tras la instalación del Mojave

Bienvenido a la Comunidad de soporte de Apple
Un foro donde los clientes de Apple se ayudan entre sí con sus productos. Comienza con tu Apple ID.