Estoy siguiendo los pasos que me marca pero no obtengo resultado

Buenos días paulaa_stinssons, veo que tienes problemas con la actualización de tu dispositivo iOS, te recomiendo que realices una restauración de fabrica ya que automáticamente el dispositivo se actualiza a la última versión de iOS.

Anexo el procedimiento

Preparar el dispositivo

1. Asegúrate de tener la versión más reciente de iTunes en tu Mac o PC. Si no puedes acceder a una computadora y el dispositivo aún funciona, puedes borrar y restaurar el dispositivo sin usar una computadora.
2. Si deseas guardar la información en el iPhone, iPad o iPod, crea un respaldo.
3. Ve a Configuración > [tu nombre] > iCloud, toca Buscar mi iPhone y desactívala. En caso de que el dispositivo no responda o no se encienda, obtén información sobre lo que debes hacer. Si olvidaste el código, obtén ayuda.

Restaurar el dispositivo a la configuración de fábrica

1. Abre iTunes en la Mac o PC. Si no puedes acceder a una computadora y el dispositivo aún funciona, puedes borrar y restaurar el dispositivo sin usar una computadora.
2. Conecta el iPhone, iPad o iPod a la computadora con el cable que vino con el dispositivo. 
3. Si aparece un mensaje en el que se te solicita el código del dispositivo, o bien la alerta “¿Confiar en esta computadora?”, sigue los pasos en pantalla. Si olvidaste el código, obtén ayuda. 
4. Selecciona tu iPhone, iPad o iPod cuando aparezca en iTunes. En caso de que el dispositivo no responda o no se encienda, obtén información sobre lo que debes hacer. U obtén ayuda si el dispositivo no aparece en iTunes.

5.En el panel Resumen, haz clic en Restaurar [dispositivo].

6.Vuelve a hacer clic en Restore (Restaurar) para confirmar la acción. iTunes borra los datos del dispositivo e instala el software más reciente de iOS o iPod.

7.El dispositivo se reinicia después de restaurarse a la configuración de fábrica. Ahora, puedes configurarlo como un dispositivo nuevo.

Obtener ayuda

• Si aparece un mensaje de error, obtén información sobre lo que debes hacer.
• Obtén información sobre cómo restaurar el dispositivo desde un respaldo.

Para recibir ayuda adicional, comunícate con el Soporte técnico de Apple.