Hola Astridmejia,
Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.
Por lo que nos comentas, parece que estás teniendo problemas para utilizar la app de Netflix en tu Mac Aunque presumo que el problema es en un dispositivo iOS ya que Netflix no tiene un app para macOS.
Primero, te recomiendo que reinicies tu dispositivo:
Reiniciar el iPhone, iPad o iPod touch
Después te recomiendo tratar de ver otros videos de proveedores diferentes observar si el problema solo sucede en Netflix.
Si el problema solo sucede en Netflix, te recomiendo que trates los siguientes pasos:
Si una app instalada se detiene de forma inesperada, deja de responder o no se abre
Después de reiniciar tu dispositivo, y si el problema persiste, consulta los siguientes pasos del proveedor Netflix:
Experimento problemas de video al ver Netflix.
Saludos cordiales.