Reembolso compras dentro de la app

He realizado varias compras dentro de un juego pero desde hace varios meses la app se ha vuelto muy inestable, teniendo que reiniciarla muchas veces y aun así no funciona bien. He intentado solicitar reembolsos pero me dice que no cumple las condiciones y me he leído los términos y no encuentro el motivo. Quiero que se me reembolse el dinero que he gastado en el juego ya que el desarrollador no cumple con su parte, le he abierto varias incidencias y solamente me han respondido a la mitad. Quiero por favor una solución para solicitar el reembolso de todas las compras ya que me parece que están incumpliendo su parte al no proporcionar una app estable y apple ha autorizado su publicación en la store