Actualizacion de IPHONE

Question

Nivel 1

8 puntos

Actualizacion de IPHONE

Buenas noches! Tengo un Iphone 4S con versión 7.1.2 y tengo que actualizarlo. Ya verifiqué y es un 4S por lo que si admite otras versiones de actualizaciones. En Ajustes indica que tiene una actualización pendiente iOS 9.3.6. Sin embargo, cuando le doy "Descargar e Instalar" (via WI FI) no lo hace, arroja el mensaje: "Error al actualizar el software. Se ha producido un error al descargar iOS 9.3.6”. Que puedo hacer? Leí que hay opción por ITUNES, en ese caso cual es el procedimiento? Que versión debo o puedo instalarle? ... Muchas gracias por su atención y asesoría.

iPhone 4S

Publicado el 11/09/2019 06:59 p.m.

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Answer 1

Respuesta mejor clasificada

TheShyGuy58

Nivel 6

11.833 puntos

12/09/2019 12:13 a.m. en respuesta a JulideVzla

Buenas JulideVzla,

Muchas gracias por tu amable descripción.

Te mostraré encantado como puedes actualizar tu iPhone mediante iTunes, es bastante sencillo.

Has de seguir los pasos que encontrarás en el link a continuación:

Actualizar el iPhone, iPad o iPod touch - Soporte técnico de Apple

Asegúrate que tu ordenador tiene la última versión de iTunes instalada y por seguridad siempre es aconsejable hacer un respaldo antes de actualizar.

Espero que esto te ayude,

Salu2

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Answer 2

15/09/2019 04:38 a.m. en respuesta a JulideVzla

Buenas JulideVzla,

Disculpa por la tardanza en contestar.

Para Windows 7 debes instalar la versión de 32-bit de iTunes para Windows.

Aquí te dejo el link para ello:

iTunes - Actualizar ahora para obtener iTunes - Apple

Verás que debajo del botón de descargar, encontrarás una opción que dice '¿Necesitas una versión para Windows de 32 bits?'

Descárgate esa versión e inténtalo de nuevo.

Espero que esto te ayude,

Salu2

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Answer 3

15/09/2019 12:06 p.m. en respuesta a JulideVzla

Buenas JulideVzla,

No pasa nada, sigamos intentándolo!

¿Puede ser que hayas instalado alguna vez iTunes en el pasado en tu ordenador?

De ser así, asegúrate de que todos los componentes fueran desinstalados correctamente.

Sigue los pasos de este artículo para ello:

Desinstalar y volver a instalar iTunes y los componentes de software relacionados para Windows 7 y versiones posteriores - Soporte de Apple

A ver si esta vez damos con la solución!

Salu2

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Answer 4

Vicky

Community Manager

14/09/2019 10:08 p.m. en respuesta a JulideVzla

¡Hola JulideVzla!

Bienvenida a la Comunidad de soporte de Apple en español. Gracias por tu amabilidad con el Colaborador TheShyGuy58. Se sabe algunas cosas del ecosistema de Apple y disfruta compartiendo su conocimiento. 😎

Un saludo,

El equipo de la Comuniad de Apple en español 🙋🏻‍♀️🙋🏻‍♂️

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Answer 5

JulideVzla Autor

Nivel 1

8 puntos

15/09/2019 11:02 a.m. en respuesta a TheShyGuy58

Buenas tardes!! Gracias por tu atención. Viendo tu recomendación te indico que el PC es de 64 bit y esa es la que se esta instalando sin éxito ☹️. Verdad que no entiendo que puede estar pasando.

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Answer 6

JulideVzla Autor

Nivel 1

8 puntos

13/09/2019 06:36 p.m. en respuesta a TheShyGuy58

Buenas noches! Muchas gracias por tu atención y respuesta. Seguí los pasos que me indican en el Link que envías. El problema que se me esta presentando ahora es con el Itunes. Hice los pasos para hacer la instalación del Itunes en mi PC (Windows 7) y una vez instalado no abre. Carga el programa pero no abre. De hecho se bloquea el PC. Realice varias veces la instalación, inclusive con la opción de reparación y aun así, no funciona. Que podría hacer? .. Otro Link para bajar el Itunes? .... Nuevamente, muchas gracias por su atención y asesoría.

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