Hola lizbeth33,
Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.
Entiendo que tienes un dispositivo el cual fue comprado en una tienda en los Estados Unidos y comentas que no tienes la información de la cuenta de Apple ID ya que alguien hizo la cuenta por ti.
Te recomiendo que te comuniques con nuestros asesores de las siguientes maneras:
Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.
Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple
Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.
También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea.
Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple
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Un saludo cordial.