Problema al querer actualizar.

Question

Nivel 1

27 puntos

Problema al querer actualizar.

Tengo un iPhone 11 pro max el cual me vino con iOS 13.0 y para poder actualizarlo tuve que conectarlo a iTunes ya que por medio de los ajustes del teléfono > general> Actualización de Software el teléfono se congela y acaba cerrándose la app ajustes.

Actualice mediante iTunes sin problemas pero sigue pasando lo mismo, cuando salga una versión nueva tendré que actualizar vía iTunes nuevamente y no OTA. Alguien le pasa lo mismo?? Al dar click en “Actualización de Sofware” ya se congela.

iPhone 11 Pro Max

Publicado el 2/10/2019 12:08 a. m.

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Answer 1

Respuesta mejor clasificada

Pedro D

Community Specialist

6/10/2019 10:13 a. m. en respuesta a Danielffzz

Hola Danielffzz,

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.

Entiendo que tienes un iPhone 11 Pro Max y desde que trataste de actualizar iOS 13 por medio del Internet, el iPhone se congela y has tenido que actualizar por medio de iTunes y al parecer el problema persiste.

Te comento que esto parece ser un problema de software y te invito a revisar si ya has actualizado a iOS 13.1.2 ya que la última actualización puede resolver el problema.

Sin embargo si tu iPhone está actualizado y el problema persiste, te invito a hacer una copia de seguridad de tu iPhone e intenta restablecer a la configuración de fábrica mediante iTunes para después restablecer tu equipo.

Actualizar el iPhone, iPad o iPod touch

Realizar una copia de seguridad de tu iPhone, iPad o iPod touch

Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a la configuración de fábrica

Te invito a que compartas tus resultados con nosotros, al igual de cualquier otra duda que tengas.

Un saludo cordial.

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Answer 2

Danielffzz Autor

Nivel 1

27 puntos

6/10/2019 02:41 p. m. en respuesta a Pedro D

Lo resolví restaurando todo y configurando como teléfono nuevo sin recuperar el respaldo de iCloud que tenía. (Creo que estaba ahí el problema) pero no es la solución más adecuada ya que tuve que perder varios datos importantes. Gracias

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Answer 3

Pedro D

Community Specialist

6/10/2019 04:16 p. m. en respuesta a Danielffzz

Hola Danielffzz ,

Te agradecemos que nos comentes que has podido resolver el problema restaurando el dispositivo a valores de fábrica.

Te deseamos muy buena suerte, y por favor, si tienes más preguntas o problemas, déjanos saber los resultados para continuar ayudándote.

Saludos cordiales.

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