Ayuda urgente “Verificación de identidad”

Buena noche a todos! He tenido muchos problemas con mi iPhone 6 Plus. Estuvieron hackeando mi cuenta y en la última ocasión debido a que modificaron mi contraseña solicité la recuperación, no pude recuperarla de ninguna manera hasta que a través de información brindada, Apple me indicó que en 13 días ya podía restaurarla, en teoría hoy ya se cumplía el plazo y podría restaurarla , pero desde el día viernes que intento entrar para ver el estatus del proceso me marcan las dos siguientes leyendas y no me deja restaurar mi contraseña ;

1- Tú solicitud no se puede completar debido a un error. Inténtalo más tarde.

2-No se pudo verificar tu identidad. Tu acción no se pudo completar debido a un error del servidor. Inténtalo de nuevo.

ya no sé qué hacer , eh intentado por muchas formas y no me deja , espero me puedan ayudar. Solo tengo este equipo de confianza ( 6 plus) esta solicitud que les hago de ayuda la realizo de otra cuenta ( amistad) .

gracias de ante mano y espero me puedan ayudar. Saludos

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