Línea negra debajo del dock

Buenas, tengo un problema que no estoy seguro de que haya surgido luego de la actualización a Catalina pero estoy casi seguro de que sí.. Lo que sucede es que en la parte inferior de la pantalla de mi MacBook Pro (o sea por debajo del dock) hay unos dos o tres milímetros en los que la pantalla no funciona o funciona mal y se está "comiendo" parte del dock, lo que me dificulta ver el punto que indica que una app está abierta, ya que llega hasta ahí aproximadamente. A simple vista veo una especie de franja muy delgada a lo largo de la pantalla semi apagada, generando una especie de degradé con respecto a la parte totalmente encendida y el negro pleno de la parte inferior de todas las pantallas de las MacBooks.


Si hago un pantallazo, en la imagen sale esa zona como si no hubieran fallas, así que supongo que es un problema físico.


PD: No he actualizado a la última versión de Catalina por miedo a que ese sea el problema.


Vivo en Uruguay y aquí los servicios de reparación no son como en USA o Europa. Los servicios de reparación aprobados por Apple aquí nos cobran muy caro hasta por revisar el equipo sin hacerle nada. De hecho creo que ni tienen estas garantías de repararte el equipo, o darte uno nuevo sin costo.


¿Qué me recomiendan?

MacBook Pro 15", macOS 10.15

Publicado el 19/11/2019 07:45 a.m.

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3 respuestas

24/11/2019 07:36 a.m. en respuesta a 0h9guille0h9


Hola juandeneiva,


Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.


Ya que observas unas líneas en la pantalla de tu MacBook Pro me gustaría proporcionarte algunos pasos que pueden ser útiles para solucionar tu situación.

Comencemos cubriendo tus preocupaciones sobre posibles errores de hardware. Te recomiendo que uses el Apple Hardware Test para identificar problemas con tu Mac. Incluyo un enlace con más detalles a continuación:

Cómo usar Apple Hardware Test en la Mac

Si no ves ningún error o mensaje después de utilizar el Apple Hardware Test, te recomiendo que reinicies tu computadora en modo seguro y observes si el problema se presenta en este modo:

Usar el modo seguro para identificar problemas con la Mac

Si el problema persiste, y ya que entiendo que los centros de servicio cercanos es posible que te cobren por hacer una inspección, también puedes llamar al soporte técnico para diagnosticar adicionalmente tu equipo:


Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple


Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.


También te ofrezco un enlace que te permitirá localizar a todos los proveedores en tu región. De ser el caso que tu Mac en efecto tenga problemas de hardware el centro de servicio puede ofrecerte las opciones de servicio disponibles para tu equipo:

Servicio y soporte técnico

Espero que tengas un excelente día.

Un saludo muy cordial.

4/12/2019 02:01 a.m. en respuesta a 0h9guille0h9

Buenas, yo tengo el mismo problema que tu o muy parecido....al encender el mac se ve una linea negra degradada que cubre parte del dock, conforme va pasando el tiempo esta linea se va haciendo mas pequeña hasta que desaparece. Ultimamente el problema va a pero y cada vez que inicio sesión la franja negra es mas grande, cubre casi un tercio de la pantalla y va desapareciendo progresivamente siempre que este usando el mac y no entre en reposo. No he encontrado posts en internet sobre este problema....la pantalla funciona bien porque pasado un rato la franja negra se hace mas pequeña y desaparece pero el problema cada vez va a peor puesto que la franja negra cada vez es mas grande y tarda mas en desaparecer para que pueda empezar a usar la mac. Lo peor es que nisiquiera puedo ponerme en contacto con apple para enviarles una foto para que conozcan los fallos de sus laptops.

Esperemos que den alguna solución pronto

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