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Problemas en reconocer Personas- Fotos

Hola. Ayer estaba borrando fotos y dejando al iPhone reconocer las caras de las personas en las fotos cuando algo pasó.


Tengo reconocidas a varias personas, entre esas yo y mi novio. Pues reconociendo la cara de él, se borró su "perfil" y se fusionó con el mío.

Fui y seleccioné las fotos de él y le di a la opción de "Esta persona no" para que lo sacara y poder reconocerlo de nuevo haciendo su "perfil", pero lo hago y se borra automáticamente y se vuelve a reconocer como si fuera yo.


Ya reinicié el teléfono y mi iPad, puesto que las fotos están en iCloud y se sincroniza, pero nada cambia.


Si fuera que pasa esto con mi hermano yo entiendo, pues somos muy parecidos, pero con mi novio nada que ver!


Gracias si alguien me puede ayudar!!

iPhone 8, iOS 13

Publicado el 2/12/2019 10:02 a. m.

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1 respuesta

6/12/2019 10:59 a. m. en respuesta a Mari_CespedesCR

Hola Mari_CespedesCR,


Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español. 


Te recomendamos seguir los pasos que indica el siguiente recurso sobre Personas en Fotos en el iPhone:


Acerca de Personas en Fotos en el iPhone, iPad o iPod touch


Si ya has llevado a cabo todos los pasos y tu problema persiste, te recomiendo compartir el asunto con uno de nuestros especialistas técnicos de Apple para que estos investiguen tu situación más detalladamente.


Puedes comunicarte con nuestros asesores de las siguientes maneras:


Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple 


Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.


También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea.

Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple


Y por supuesto, te invitamos a que compartas tus resultados con nosotros.


Un saludo cordial.

Problemas en reconocer Personas- Fotos

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