"Ocurrió un error desconocido" de mi contraseña de Apple ID

En mi MAC me aparece un mensaje de advertencia que me pide ingresar mi contraseña, en el panel de Preferencias de Sistema. Hace días sucede que trato de ingresar mi contraseña y me aparece un mensaje en rojo con el mensaje "Ocurrió un error desconocido". Traté de ingresar a icloud.com y me sale el mismo mensaje. No he olvidado mi contraseña, no quiero cambiar mi contraseña. Traté de pedir una llamada al Soporte Técnico y resulta que al digitar la opción 1 desde el teclado del iphone, el sistema no es capaz de chequear que digitado el número. Me tiene complicado y molesto que sucedan estas cosas.

Llamé a otro call center para corroborar que mi teclado funciona en el iphone, y sí funciona. Es el sistema de llamadas de Apple el que no reconoce mi teclado.

¿Qué hago?

MacBook Pro 13", macOS 10.15

Publicado el 9/12/2019 07:15 a.m.

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Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

Publicado el 11/12/2019 06:36 p.m.

Hola Try,


Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.


Es posible que esta situación sea causada por un error a nivel de software. Intentemos reiniciando tu Mac en modo seguro. Este paso permitirá a tu Mac completar correcciones a nivel de software, y puede solucionar el inconveniente. Incluyo los pasos a continuación:


Utilizar el modo seguro para aislar los problemas en el Mac


Si el problema continúa procede a crear una cuenta de usuario e intenta reproducir el error una vez más en esta nueva cuenta.


Cómo comprobar la existencia de un problema con otra cuenta de usuario en el Mac


Si el percance continúa luego de seguir los pasos proveídos, te recomiendo contactar a nuestros asesores. Puedes comunicarte con nuestros asesores de las siguientes maneras:


Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple


Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.


También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea.

Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple


Y por supuesto, te invitamos a que compartas tus resultados con nosotros.


Un saludo cordial.

1 respuesta
Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

11/12/2019 06:36 p.m. en respuesta a Tyr

Hola Try,


Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.


Es posible que esta situación sea causada por un error a nivel de software. Intentemos reiniciando tu Mac en modo seguro. Este paso permitirá a tu Mac completar correcciones a nivel de software, y puede solucionar el inconveniente. Incluyo los pasos a continuación:


Utilizar el modo seguro para aislar los problemas en el Mac


Si el problema continúa procede a crear una cuenta de usuario e intenta reproducir el error una vez más en esta nueva cuenta.


Cómo comprobar la existencia de un problema con otra cuenta de usuario en el Mac


Si el percance continúa luego de seguir los pasos proveídos, te recomiendo contactar a nuestros asesores. Puedes comunicarte con nuestros asesores de las siguientes maneras:


Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple


Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.


También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea.

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