No puedo instalar Procreate porque me dice que debo comprar la app pero la he comprado ya hace años

Me daba error al intentar actualizar la app así que decidí desinstalarla (que no eliminarla ya que es totalmente impensable que pierda los archivos que ahí están) y ahora ni siquiera puedo volver a instalarla dado que dice que debo comprarla, cuando le das a ver en la App Store entra en bucle y no hace nada. La compré con otra ID de Apple antigua así que he iniciado sesión en la App Store con esa cuenta y sigo con el mismo problema.

iPad Pro 12.9-inch, 3rd Gen, Wi-Fi

Publicado el 9/12/2019 02:03 p.m.

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1 respuesta

12/12/2019 12:56 p.m. en respuesta a SergioCI

Hola SergioCI,


Gracias por visitar las comunidades de soporte de Apple en español. 


Es necesario tener el apple id con el que compraste la aplicación. Después de tener la sesión iniciada, sigue los pasos en el siguiente artículo para descargar de nuevo la aplicación:


Vuelve a descargar apps, música, películas, programas de TV y libros.


Si después de seguir los pasos, no puedes descargarla, te puedes comunicar con uno de nuestros asesores técnicos de Apple para que ellos investiguen tu situación más detalladamente.


Puedes comunicarte con nuestros asesores de las siguientes maneras:


Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico


Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.


También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea.

Obtener soporte técnico


Y por supuesto, te invitamos a que compartas tus resultados con nosotros.


Un saludo cordial.


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