Estimado tgd_, Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español. Su caso detallado es un poco complejo, por lo que me comenta ya realizo los pasos del siguiente artículo
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- En un Mac con macOS Catalina 10.15, abre el Finder. En un Mac con macOS Mojave 10.14 o versión anterior o en un PC, abre iTunes.
- Conecta tu dispositivo al ordenador.
- Si aparece el mensaje “¿Confiar en este ordenador?” o el dispositivo te pide el código, sigue los pasos en pantalla. Si no recuerdas el código, obtén ayuda.
- Selecciona tu dispositivo cuando aparezca en tu ordenador. Si el dispositivo no responde o no se enciende, descubre qué hacer. U obtén ayuda si tu dispositivo no aparece en tu ordenador.
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si es así, es mejor que se acerque al soporte técnico de apple de su ciudad, también puedes comunicarte con nuestros asesores de las siguientes maneras:
Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.
Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple
Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.
También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea.
Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple
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Un saludo cordial.
