Hola Artp, Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español. Por tu caso descrito lo conveniente sería que lo reportes al soporte de microsoft ya que no deberías volver a pagar por la compra te adjunto el enlace https://support.microsoft.com.
A su vez viendo algunos artículos
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Descargar e instalar o volver a instalar Office 365 u Office 2019 en su equipo PC o Mac
Office 2019 Office 2019 para Mac Office 2016 Office para empresas Más...
Antes de empezar, asegúrese de que su equipo PC o Mac cumpla los requisitos del sistema.
Si ya ha canjeado una clave de producto para su copia personal de Office o si tiene una licencia a través de su trabajo o escuela, pase a la sección iniciar sesión e instalar Office en su PC o Mac.
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Te da la posibilidad de reinstalarlo, Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español. Te invito a que compartas tus resultados con nosotros, al igual de cualquier otra duda que tengas.
Un saludo cordial.