Hola. Estoy tratando de restaurar un Iphone 5S conectándolo a Itunes. Aparece un mensaje que dice: "Hubo un problema al descargar el softhware para tu Iphone. No estás autorizado a acceder al recurso solicitado" Tiene la pantalla rota así que no es posible hacerlo directamente desde el dispositivo porque no marca todos los números de la clave de acceso. ¿Alguien sabe cómo resolverlo? Gracias
iPhone 5s, iOS 12
hola, me pasa lo mismo y hable con el soporte tecnico y no pudieron solucionar el problema. tengo un ipod touch 7ma generacion, esta vinculado a mi cuenta de icloud.
Hola braulio20,
Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.
Te invito a revisar el siguiente enlace que te puede ayudar con el inconveniente en tu iPhone 5s.
Si iTunes no puede comunicarse con el servidor de actualización de software para iPhone, iPad o iPod
Si tu problema persiste, puedes compartir el asunto con uno de nuestros especialistas técnicos de Apple para que estos investiguen tu situación más detalladamente.
Puedes comunicarte con nuestros asesores de las siguientes maneras:
Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.
Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple
Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.
También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea.
Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple
Y por supuesto, te invitamos a que compartas tus resultados con nosotros.
Un saludo cordial.
"No estás autorizado a acceder al recurso solicitado"
