NO PUEDO BORRAR APP FANTASMA

Hola DanielaQuesada,

Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español. 

Este recurso contiene pasos a seguir para solucionar este inconveniente.

Si no puedes descargar o actualizar apps en el iPhone u otro dispositivo Apple

Reiniciar el dispositivo

Si la app aparece en la pantalla de inicio pero está atenuada o tiene una cuadrícula blanca con líneas grises, no la elimines. Reinicia el dispositivo, ve al App Store y vuelve a descargar la app. Descubre cómo reiniciar tu dispositivo iOS o iPadOS, el Apple Watch o Apple TV. 

Si eliminas una app, puedes perder el contenido asociado a ella.

Luego de intentar los pasos mencionados, este recurso te ayudará a lograr tu objetivo de remover la app de tu iPhone:

Cómo eliminar apps en el iPhone, el iPad o el iPod touch

Si quieres, puedes compartir el asunto con uno de nuestros especialistas técnicos de Apple para que estos investiguen tu situación más detalladamente.

Puedes comunicarte con nuestros asesores de las siguientes maneras:

Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple 

Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.

También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea.

Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple

Y por supuesto, te invitamos a que compartas tus resultados con nosotros.

Un saludo cordial.