Hola! Un gusto saludarle y bienvenid@ a las comunidades de Apple!
Procura hacer el reinicio forzado del dispositivo conectado y desconectado del cargador.
- Modelos de iPad con Face ID: pulsa y suelta rápidamente el botón para subir el volumen. Pulsa y suelta rápidamente el botón para bajar el volumen. Luego, mantén presionado el botón de encendido hasta que el dispositivo se reinicie.
- iPhone 8 o modelos posteriores: pulsa y suelta rápidamente el botón para subir el volumen. Pulsa y suelta rápidamente el botón para bajar el volumen. Finalmente, mantén pulsado el botón lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple.
- iPhone 7, iPhone 7 Plus y iPod touch (7.ª generación): mantén pulsados el botón superior (o lateral) y el botón para bajar el volumen hasta que veas el logotipo de Apple.
- iPad con botón de inicio, iPhone 6s o modelos anteriores, y iPod touch (6.ª generación) o modelos anteriores: mantén pulsados el botón de inicio y el botón superior (o lateral) hasta que veas el logotipo de Apple.
Si el problema persiste entonces prueba hacer una actualización en modo recuperación, para ello vas a necesitar una pc con windows 7 o superior y iTunes 12.10.5 o Finder en Mac OS 10.15.4, conexión a internet en la pc y el cable original del iPhone o iPad.
Para poder poner el dispositivo en modo recuperación debes de hacer lo siguiente:
--primero conecta el equipo al cargador y luego sigue los pasos de abajo--
- En un iPad con Face ID: pulsa y suelta rápidamente el botón para subir el volumen. Pulsa y suelta rápidamente el botón para bajar el volumen. Mantén pulsado el botón superior hasta que el dispositivo empiece a reiniciarse. Sigue pulsando el botón superior hasta que el dispositivo entre en modo de recuperación.
- En el iPhone 8 o modelos posteriores: pulsa y suelta rápidamente el botón para subir el volumen. Pulsa y suelta rápidamente el botón para bajar el volumen. Luego, mantén pulsado el botón lateral hasta que veas la pantalla del modo de recuperación.
- iPhone 7, iPhone 7 Plus o iPod touch (7.ª generación): mantén pulsados a la vez el botón superior (o lateral) y el botón para bajar el volumen. Sigue pulsándolos hasta que aparezca la pantalla del modo de recuperación.
- iPad con botón de inicio, iPhone 6s o modelos anteriores, y iPod touch (6.ª generación) o modelos anteriores: mantén pulsados a la vez el botón de inicio y el botón superior (o lateral). Sigue pulsándolos hasta que aparezca la pantalla del modo de recuperación.
En el modo recuperación, debe salir un cable blanco en la pantalla del dispositivo.
Luego en iTunes o en finder debes seleccionar “actualizar” en el cuadro emergente que debería de aparecer.
En este enlace puedes corroborar los pasos de una mejor manera:
https://support.apple.com/es-es/HT201412
Le recuerdo la importancia de hacer respaldos de los datos periódicamente porque ante esta situación dependiendo de los resultados, se podría llegar a perder algún tipo de información si esto no da resultado.
