Como elimino la parte gris

Hola Andrea_bonillaa,

Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español. 

Este recurso te ayudará a aclarar tus dudas con respecto al almacenamiento de tu dispositivo.

Cómo consultar el almacenamiento en el iPhone, iPad y iPod touch

Categorías de contenido 

El contenido utilizado en el dispositivo se divide en estas categorías:

• • Apps: apps instaladas y su contenido, contenido almacenado en el directorio “En mi iPhone/iPad/iPod touch” de la app Archivos y descargas de Safari 
  • Fotos: fotos y vídeos almacenados en la app Fotos
  • Contenido multimedia: música, vídeos, podcasts, tonos de llamada, ilustraciones y notas de voz
  • Mail: correos electrónicos y sus archivos adjuntos
  • Apple Books: libros y archivos PDF de la app Books
  • Mensajes: mensajes y sus archivos adjuntos
  • iCloud Drive: contenido de iCloud Drive que se haya descargado de forma local en el dispositivo. Este contenido no se puede eliminar automáticamente.
  • Otros: recursos para dispositivos móviles que no se pueden eliminar, como voces de Siri, tipos de letra, diccionarios, registros y cachés que no se pueden borrar, el índice de Spotlight y datos del sistema, como el llavero y la base de datos de CloudKit. El sistema no puede eliminar los archivos en caché.
  • Sistema: espacio ocupado por el sistema operativo. Puede variar según el dispositivo y modelo.

Si quieres, puedes compartir el asunto con uno de nuestros especialistas técnicos de Apple para que estos investiguen tu situación más detalladamente.

Puedes comunicarte con nuestros asesores de las siguientes maneras:

Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple 

Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.

También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea.

Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple

Y por supuesto, te invitamos a que compartas tus resultados con nosotros.

Un saludo cordial.