Suscripcion Microsoft 365 Familia

Question

pedro2022 Autor

Nivel 1

8 puntos

Suscripcion Microsoft 365 Familia

Apple me facturo 2 suscripciones de Microsoft 365 Familia. Me contacte con el soporte de Apple y les solicite que cancelaran una de las suscripciones. Apple me reembolso 1 de las suscripciones y me cancelo 1 suscripción, me dejaron activa 1 suscripción pero desvincularon esta suscripción activa de mi cuenta de Apple ID, por lo que actualmente no puedo usar la Microsoft 365 Familia.

Hice el contacto con el soporte de Microsoft al respecto y me respondieron lo siguiente: " Se menciona comunicarse nuevamente con Apple, ya que se evidencia cancelación completa en la MSA. Se recomienda cancelar los productos microsoft 365 y asociar nuevamente la cuenta"

Consulta: alguien conoce como puedo tener la suscripcion de Microsoft 365 Familia activa?

gracias !!!

iMac 27″ 5K, macOS 10.15

Publicado el 25/07/2020 01:15 p.m.

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Answer 1

Carlos.P

Community Specialist

30/07/2020 03:38 p.m. en respuesta a pedro2022

Hola pedro2022,

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.

Ya que ya habías platicado con el soporte técnico en relación a la cancelación de la suscripción, te recomiendo contactar nuevamente al Soporte técnico de Apple. El Soporte técnico está aquí para ayudarte. Puedes comunicarte con Apple de las siguientes maneras.

Número de teléfono de Soporte técnico

Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo. Esta opción te ofrece la oportunidad de llamar desde un número gratis según tu región. Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para recibir servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple

Soporte técnico en línea

Puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea de Apple, de acuerdo a la disponibilidad de servicio según el país o la región. Indícanos tu problema para buscar una solución. Si esta opción no está disponible en tu país, contáctanos por medio del número de teléfono indicado en el recurso anterior o visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.

Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple

Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.

Un saludo cordial.

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Answer 2

pedro2022 Autor

Nivel 1

8 puntos

30/07/2020 04:01 p.m. en respuesta a Carlos.P

Hola Carlos, agradezco la atención y respuesta a mi consulta. Después de hablar con el soporte de Apple, de Microsoft y aun sin poder usar mi suscripción de Microsoft 365 Familia (facturado desde el 08.07.2020), la conclusión es cancelar mi suscripción activa que tengo en Apple, solicitar el reembolso y comprar una nueva (tercera) suscripción de Microsoft 365 Familia directamente con Microsoft.

El dia 28.07 en linea con el apoyo de soporte Apple solicite la cancelación de mi suscripción activa desde el Apple Store, sin embargo el dia de hoy cuando entro al Apple Store mi suscripción sigue apareciendo Activa. Es decir, por una extraña razón esa suscripción no aparece cancelada, ergo no tengo mi reembolso para comprar mi suscripción en Microsoft.

En conclusión:

Apple me facturo (2) veces por una suscripción de M 365 Familia
Apple me reembolsa y cancela (1) de las suscripciones.
Apple cancela la suscripción que tenia vinculada con mi cuenta de Microsoft
Llevo mas de 15 dias sin poder usar la suscripción de Microsoft 365 Familia
He perdido varias horas en tratar de resolver un problema de Apple y aun sigo con el problema.
Me aburrí del problema.

Gracias por la atención y apoyo.

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Suscripcion Microsoft 365 Familia

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