suscripción cancelada de Spotify se sigue cobrando desde iTunes

En noviembre de 2018 cancelé la cuenta de Spotify que tenía a través de iTunes y volví a abrirla un mes después desde Spotify pagando con PayPal. Pero parece ser que la de iTunes no se canceló y me la han estado cobrando desde entonces. Llamo al servicio técnico de Apple y me sugieren que probablemente tenga dos cuentas o dos planes distintos de Spotify, pero en Spotify me aseguran que no es así, y que la cuenta de iTunes se canceló correctamente y solo estoy pagando desde entonces la de PayPal. La pregunta es, ¿ a dónde van los 12,99 que me cobra iTunes todos los meses desde enero de 2019 por la renovación de Spotify?

tengo las transcripciones de los chats con Spotify por si sirven de algo.

Lo que me gustaría conseguir es el reembolso del cargo extra, y saber cual ha sido el problema. Muchas gracias.