Tarjeta de regalo no fue recibida por el destinatario.

Me llegó el mail donde dice que ya fue enviada, pero mi destinatario no la recibió. La tarjeta de regalo la compre hace dos días (en línea) y desde entonces estoy intentando que me den una solución que no sea llamar (que ya lo hice y no me arreglaron nada). Intente reenviar el correo pero no me aparece la opción ni la compra, cuando realmente SI me descontaron el dinero. ¿Qué puedo hacer?