No puedo volver a descargar Google Maps desde Apple Store

Por algún motivo desapareció de mi iPhone (no lo eliminé conscientemente) y al ingresar a la App Store aparece el icono de la nube, al tocarla aparece el círculo de 'ocupado' pero luego vuelve a la nube. No me aparece ningún otro mensaje, tan solo no se puede descargar.


Ya me puse en contacto con el soporte de Apple vía Twitter y vía telefónica y no han sabido solucionar el problema; ya intentamos restaurar la configuración del teléfono, reiniciar, salir de mi sesión de iTunes y otras más, pero nada. Google no me ha contestado aunque los he buscado por diferentes medios.

iPhone 7, iOS 13

Publicado el 13/08/2020 10:43 a.m.

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Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

Publicado el 18/08/2020 10:46 a.m.

Hola davidserret,


Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.


Te recomiendo que comiences por verificar si tu iPhone está actualizado a la versión de iOS más reciente. Si persiste el error que observas luego de seguir estos pasos, te recomiendo que procedas a respaldar tu iPhone para asegurar que tus datos están seguros antes de tomar cualquier paso adicional. Luego de respaldar tu iPhone, te recomiendo que restaures tu iPhone a sus ajustes de fábrica así como lo indica este recurso:


Restaurar el iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica


Luego de restaurar el iPhone, procede a configurarlo como un dispositivo nuevo y evita restaurar a partir de tu respaldo. Esto permitirá determinar si el error fue causado por un error a nivel de software. Si observas que tu iPhone funciona sin inconvenientes, procede a restaurar a partir de tu respaldo así como lo indica este artículo.


Restaurar tu iPhone, iPad o iPod touch desde un respaldo


Finalmente, después de restaurar a partir de tu respaldo, confirma si el problema ocurre una vez más.


Te invito a que compartas tus resultados, al igual de cualquier duda adicional que tengas con nosotros. Será un placer ayudarte.


Un saludo cordial.

3 respuestas
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18/08/2020 10:46 a.m. en respuesta a davidserret

Hola davidserret,


Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.


Te recomiendo que comiences por verificar si tu iPhone está actualizado a la versión de iOS más reciente. Si persiste el error que observas luego de seguir estos pasos, te recomiendo que procedas a respaldar tu iPhone para asegurar que tus datos están seguros antes de tomar cualquier paso adicional. Luego de respaldar tu iPhone, te recomiendo que restaures tu iPhone a sus ajustes de fábrica así como lo indica este recurso:


Restaurar el iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica


Luego de restaurar el iPhone, procede a configurarlo como un dispositivo nuevo y evita restaurar a partir de tu respaldo. Esto permitirá determinar si el error fue causado por un error a nivel de software. Si observas que tu iPhone funciona sin inconvenientes, procede a restaurar a partir de tu respaldo así como lo indica este artículo.


Restaurar tu iPhone, iPad o iPod touch desde un respaldo


Finalmente, después de restaurar a partir de tu respaldo, confirma si el problema ocurre una vez más.


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