¿ Debe el Director de un Apple Store (Marbella) no hablar con ningún cliente ?

Ante una situación de daño por agua, debido a un cambio de pantalla, inicio una reclamación en la Apple Store de La Cañada, en Marbella. Pregunto por el Director y me atiende una persona que posteriormente resulta que no es el Director sino es uno de los 4-5 Managers de tienda. Me dicen que el Director de la Apple Store no habla nunca con ningún cliente (grande o pequeño). ¿ Creéis que esto es correcto ?