Cámara frontal dañada

hoy llevo 24 horas con la cámara rota, distorsionada, vibrando, de mi iPhone 11 Pro, que compré hace 11 meses, por la calidad de la cámara para usar en mi trabajo como arquitecto, 6 horas de reclamo en Apple support, y obtuve que no pueden hacer nada porque no hay turno disponible, qué tipo de respuesta es esa para un equipo que pague U$s 1000 y está dentro de la garantía

Están esperando que la garantía caduque ?

en soporte técnico sólo me hicieron perder tiempo