Tengo una suscripción que se me duplicó , me cancelaron la 2 suscripción y, ahora la primera que tenía no funciona esto es office 365 en Mac , ayuda por favor

tengo Un problema grave con office 365 , ya que se me duplicó mi cuenta de office al pedir ayuda , me anularon la segunda suscripción , pero la primera no la puedo instalar tampoco y quedó deshabilitada necesito ayuda ya que me queda casi 7 meses de uso y pague 42.900 por el año urgente por favor