MacBook Air defectuoso de fabrica

Compré una MacBook Air, por inconvenientes personales no la pude comenzar a usar hasta 14 meses después, durante ese tiempo la Mac permaneció en su empaque original sin ser usada, cuando me dispuse a usarla, infortunadamente no pude, porque venia con fallas en la batería y en los sensores de placa lógica, pudiendo únicamente cargarse hasta 1% de carga, motivo por el cual es imposible ponerla a funcionar ya que solamente carga el sistema operativo y solo llega hasta el inicio de sesión incluso con el cargador conectado, la llevé a la tienda donde la compré y obviamente me dicen que la garantía solamente cubre un año y esa política la comprendo, sin embargo, en virtud de que se trata de un equipo nuevo que nunca ha sido usado y que el problema es un defecto de fabricación, quisiera saber si puedo hablar directamente con el soporte internacional de Apple y que Ellos consideren este caso. traté de contactar el soporte técnico de la web, pero en mi país Panamá este servicio no esta disponible , agradezco si alguien me puede orientar en este caso o contactarme con el servicio técnico directo de Apple USA.

Saludos Cordiales