Wifi y videollamadas de whats App

Tengo un problema con las videollamadas desde whats App y menos frecuente con el FaceTime desde la última actualización de software. El inicio de una videollamada se corta y aparece el mensaje “reconectando - señal débil - pasando a datos móviles” con el FaceTime aparecen cortes en el vídeo y el audio no es fluido. Todo esto si se hace desde el WiFi.

sin embargo si paso a datos móviles desactivando el WiFi, entonces la videollamada transcurre sin problemas.

He contactado con el servicio técnico de Movistar, me han cambiado el Router, y en vista de continuar el problema, han venido los técnicos a verificar personalmente el problema y si se hacía una videollamada utilizando un móvil android no había cortes. Utilizando el iPad para un FaceTime tampoco había problemas, es únicamente con los iPhone, son dos 8 Plus y un iPhone SE 2018.

quisiera saber si a alguien más le está sucediendo esto y si tenéis alguna sugerencia o solución.

de antemano muchas gracias