‭00 1 (800) 692-7753 A alguien más le han cobrado por tiempo excesivo con el soporte, sabían que nos cobran ?

Hola! Un gusto saludarle y bienvenid@ a las comunidades de Apple en Español!

Donde has sacado ese número? no aparece acá https://support.apple.com/es-es/HT201232

En todo caso es esperado que si es un número internacional, la compañía de telefonía pueda efectuar cargos... Yo lo que hice una vez fue usar Skype.

Comprendo. Amigo lo que sucede es que no hay un numero de soporte para tu país por lo que es esperado que esto suceda. como puedes ver en el enlace https://support.apple.com/es-es/HT201232, el número de teléfono más cercano es de México y al ser internacional es esperado que esto suceda. Creo que el soporte técnico es un plus que Apple ofrece y no podemos exigirle que nos den asistencia con un número local para todos los países. Yo soy de Costa Rica y por ejemplo la vez que llamé usé Skype justo porque sabía que era esperado que me hicieran cobros por parte del operador que es quien realiza los cargos y no Apple como tal.

Y correcto como bien dices el soporte que hay en tu país es de AASP en donde es esperado que ellos te cobren por servicios de software, sin embargo en cuanto a pasos a nivel de software, existe esta comunidad donde nos podemos apoyar y la misma web de soporte de Apple donde hay cientos de enlaces con pasos de ayuda y de esa forma te ahorras estar pagando.

En todo caso le insto a que deje las sugerencias en tema de mejoras de productos por medio de este enlace: https://www.apple.com/feedback/

Y recuerda que los fallos a nivel de software son cosas que pueden ocurrir en el funcionamiento normal (todo sistema operativo está propenso a bugs o fallos a nivel de seguridad...) y justo por eso Apple lanza actualizaciones constantes, tal como pasa en android, windows, otros sistemas y empresas... Recuerda siempre mantener los datos del equipo respaldados.

Un saludo!

La “culpa” - que creo existe - “cae” sobre consultas, ayudas (muchas veces no provocadas por el usuario - comprador de productos Apple).

Un ejemplo: creo no hace más de 30/40 días tuve que resolver un inconveniente de no conexión de mi iPhone 7 con mis equipos Mac (Mac mini late 2012 y MacBook Pro 2015).

La respuesta/ solución - fue qué “ . . .  algunas actualizaciones que se lanzaron venían sólo para iPhone 8 en adelante . . ., terminó en qué “indicaciones” de “consultores de iPhone” - vía telefónica desde Uruguay - tuve que formatear el iPhone 7!!!!!!.

(Ni qué decir que no tenemos - en Uruguay - una línea telefónica a Apple. Sólo a services/ representantes oficiales instalados en nuestro país que atienden de lunes a viernes en horarios limitados). Agregando que no te solucionan nada, porque no saben o no tienen las “autorizaciones” correspondientes).

En definitiva, la cuenta telefónica de ANTEL (la empresa estatal de comunicación) pasó una factura de 10 ó 13 U$S!!!!! para solucionar un inconveniente de Apple y no mío.

Lamentable!!!!!