‭00 1 (800) 692-7753 A alguien más le han cobrado por tiempo excesivo con el soporte, sabían que nos cobran ?

Hola! Un gusto saludarle y bienvenid@ a las comunidades de Apple en Español!

Donde has sacado ese número? no aparece acá https://support.apple.com/es-es/HT201232

En todo caso es esperado que si es un número internacional, la compañía de telefonía pueda efectuar cargos... Yo lo que hice una vez fue usar Skype.

La “culpa” - que creo existe - “cae” sobre consultas, ayudas (muchas veces no provocadas por el usuario - comprador de productos Apple).

Un ejemplo: creo no hace más de 30/40 días tuve que resolver un inconveniente de no conexión de mi iPhone 7 con mis equipos Mac (Mac mini late 2012 y MacBook Pro 2015).

La respuesta/ solución - fue qué “ . . .  algunas actualizaciones que se lanzaron venían sólo para iPhone 8 en adelante . . ., terminó en qué “indicaciones” de “consultores de iPhone” - vía telefónica desde Uruguay - tuve que formatear el iPhone 7!!!!!!.

(Ni qué decir que no tenemos - en Uruguay - una línea telefónica a Apple. Sólo a services/ representantes oficiales instalados en nuestro país que atienden de lunes a viernes en horarios limitados). Agregando que no te solucionan nada, porque no saben o no tienen las “autorizaciones” correspondientes).

En definitiva, la cuenta telefónica de ANTEL (la empresa estatal de comunicación) pasó una factura de 10 ó 13 U$S!!!!! para solucionar un inconveniente de Apple y no mío.

Lamentable!!!!!

Comprendo. Amigo lo que sucede es que no hay un numero de soporte para tu país por lo que es esperado que esto suceda. como puedes ver en el enlace https://support.apple.com/es-es/HT201232, el número de teléfono más cercano es de México y al ser internacional es esperado que esto suceda. Creo que el soporte técnico es un plus que Apple ofrece y no podemos exigirle que nos den asistencia con un número local para todos los países. Yo soy de Costa Rica y por ejemplo la vez que llamé usé Skype justo porque sabía que era esperado que me hicieran cobros por parte del operador que es quien realiza los cargos y no Apple como tal.

Y correcto como bien dices el soporte que hay en tu país es de AASP en donde es esperado que ellos te cobren por servicios de software, sin embargo en cuanto a pasos a nivel de software, existe esta comunidad donde nos podemos apoyar y la misma web de soporte de Apple donde hay cientos de enlaces con pasos de ayuda y de esa forma te ahorras estar pagando.

En todo caso le insto a que deje las sugerencias en tema de mejoras de productos por medio de este enlace: https://www.apple.com/feedback/

Y recuerda que los fallos a nivel de software son cosas que pueden ocurrir en el funcionamiento normal (todo sistema operativo está propenso a bugs o fallos a nivel de seguridad...) y justo por eso Apple lanza actualizaciones constantes, tal como pasa en android, windows, otros sistemas y empresas... Recuerda siempre mantener los datos del equipo respaldados.

Un saludo!