Mi mac está lenta, necesito ayuda de soporte para poder "limpiarla", pero al ingresar el número de serie me dice que no tengo contratado servicio. ¿no es gratuito este tipo de asesoría?. Recuerdo haber llamado en el pasado y efectivamente me ayudaron

¿cómo limpiar mi mac? he buscado en Internet y sigo los pasos pero la verdad está super lenta, tanto para abrir cualquier programa, descargar archivos o ingresar a Internet. En el soporte de Apple, cuando ingreso el número de serie me dice que no tengo contratado el servicio, pero yo recuerdo haber llamado en una oportunidad anterior y me colaboraron para borrar el chache y demás en los archivos ocultos.