Amazon Cube + Apple tv error

Hola DudasConApple,

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.

Te recomiendo comunicarte con el Soporte técnico para verificar si se deba a algo en tu cuenta, o si debes contactar al soporte de Amazon. El Soporte técnico está aquí para ayudarte. Puedes comunicarte con Apple de las siguientes maneras.

Número de teléfono de Soporte técnico

Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo. Esta opción te ofrece la oportunidad de llamar desde un número gratis según tu región. Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para recibir servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple 

Soporte técnico en línea

Puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea de Apple, de acuerdo a la disponibilidad de servicio según el país o la región. Indícanos tu problema para buscar una solución. Si esta opción no está disponible en tu país, contáctanos por medio del número de teléfono indicado en el recurso anterior o visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.

Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple

Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.

Un saludo cordial.

Buenos días:

A mi me pasa exactamente lo mismo.

He probado a poner la aplicación en Ingles

He probado a actualizar

He probado a definir una password de aplicación

Lo mas curioso es que si se utiliza el navegador que viene con el cube (Silk Browser), y nos conectamos a https://tv.apple.com/ sí que deja autenticarse y entrar en el servicio apple tv+ (siempre desde el navegador), puedes ver trailer y los primeros segundos de algunas cosas. Luego se para y no reproduce mas :-(

¿Alguna solución?

Ya me he puesto en contacto con Amazon y me indican que hable primero con Apple

Un saludo y gracias

Buenos días

Pues que suerte, yo sigo igual, esta mañana se ha actualizado la versión de Fire OS (7.2.2.9) , y sigo sin poder entrar :-(

Algo debo de tener mal, no es posible que solo me pase a mi :-(

Un saludo y gracias por al información

Buenos días

Ya me he puesto en contacto con el soporte de Apple (usando los enlaces que me indican en su respuesta). Una persona de iTunes me indico que llamara por teléfono y la respuesta obtenida tras pasarme con un técnico del nivel superior es que en apple no pueden hacer nada al tratarse de un dispositivo de Amazon (y no de Apple). Todos los agentes y técnicos de Apple con los que he hablado han sido muy amables, pero no han podido hacer nada al tratarse de un Fire TV Cube 2 de Amazon.

Amazon me dice que los están investigando otra vez y se han comprometido a darme una respuesta en unos días.

La anterior vez (antes de contactar con Apple) me indicaron que esperara a una actualización del firmware del dispositivo (que se ha producido esta semana). Lamentablemente sigo igual y me han vuelto a sugerir que también abra un caso con Apple por si fuera un problema especifico de la aplicación.

Afortunadamente la suscripción es un regalo por la compra de un iPAD, pero claro, cuando se termine, me estoy planteando si merece la pena renovarla, por un servicio que solo puedo usar en mi ipad (y en el iphone de mi mujer y mi hijo) y no en ninguna de mis televisiones

Un saludo y gracias por las indicaciones

Hola DudasConApple,

Gracias por volver y compartir esta información con la comunidad.

Entiendo tu posición completamente.

Los Colaboradores Destacados y nosotros estaremos aquí en la comunidad, en caso de que necesites ayuda una vez más.

Un saludo cordial.