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No funciona el Touch ID con la nueva actualización

El touch ID dejó de funcionar, intenté configurar nuevamente. Borré la huella anterior para crear una nueva pero no me deja. No sale mensaje de error, pero al dar click en agregar huella, la comutadora no hace nada. Por favor su ayuda para resolver este tema.

Publicado el 22/12/2020 10:06 a. m.

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Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

Publicado el 22/12/2020 12:22 p. m.

Hola CjMacBookPro,


Parece que este es un tema recurrente que se está presentando en algunas Mac tras actualizar a macOS Big Sur 11.1, especialmente en aquellas Mac que incluyan el chip de seguridad T2 de Apple. Al igual que en las publicaciones donde he participado recientemente, es importante solicitar el que pudieras compartir con nosotros más información acerca de tu Mac, esta información la encuentras en el menú Apple  > Acerca de esta Mac. Según reportes de varios usuarios que han presentado este problema, lo han logrado solucionar siguiendo alguna de estas pruebas:


  1. Mantener presionado el botón de encendido de tu Mac por unos 10 segundos para que esta se apague completamente y luego esperar unos pocos segundos más para volver a encenderla.
  2. Restablecer el SMC de la Mac.
  3. Restablecer la NVRAM de la Mac.


Quisiera recomendarte el seguir estas pruebas en ese orden y compartir, por favor, con nosotros tus avances. En caso de que el problema persista, no dudes en contactar al soporte técnico de Apple para recibir una mayor asesoría.


Recibe un cordial saludo.


6 respuestas
Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

22/12/2020 12:22 p. m. en respuesta a CjMacBookPro

Hola CjMacBookPro,


Parece que este es un tema recurrente que se está presentando en algunas Mac tras actualizar a macOS Big Sur 11.1, especialmente en aquellas Mac que incluyan el chip de seguridad T2 de Apple. Al igual que en las publicaciones donde he participado recientemente, es importante solicitar el que pudieras compartir con nosotros más información acerca de tu Mac, esta información la encuentras en el menú Apple  > Acerca de esta Mac. Según reportes de varios usuarios que han presentado este problema, lo han logrado solucionar siguiendo alguna de estas pruebas:


  1. Mantener presionado el botón de encendido de tu Mac por unos 10 segundos para que esta se apague completamente y luego esperar unos pocos segundos más para volver a encenderla.
  2. Restablecer el SMC de la Mac.
  3. Restablecer la NVRAM de la Mac.


Quisiera recomendarte el seguir estas pruebas en ese orden y compartir, por favor, con nosotros tus avances. En caso de que el problema persista, no dudes en contactar al soporte técnico de Apple para recibir una mayor asesoría.


Recibe un cordial saludo.


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