Hola , gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español 👍. Por lo descrito es mejor escalarlo con la marca o un servicio autorizado por Apple debido a que no es un tema de software sino de hardware los especialistas te podrán apoyar de mejora manera.
Espero haberte sido de ayuda, caso contrario también puedes comunicarte con nuestros asesores de las siguientes maneras:
- Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.
Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple
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- También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea.
Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple
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Un saludo cordial.😀