Hola Zana_el_Rojo,
Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.
Primero te sugiero actualizar tu dispositivo al software más reciente que tengas disponible:
Actualizar el iPhone, iPad o iPod touch
Si el inconveniente sigue, te recomiendo contactar al Soporte técnico de Apple. Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo. Esta opción te ofrece la oportunidad de llamar desde un número gratis según tu región.
Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico
Puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea de Apple, de acuerdo a la disponibilidad de servicio según el país o la región. Indícanos tu problema para buscar una solución. Si esta opción no está disponible en tu país, contáctanos por medio del número de teléfono indicado en el recurso anterior o visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.
Opciones de soporte técnico en línea
Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.
Un saludo cordial.