Mi hijo compro un juego y no funciona, como puedo recuperar el dinero?

Hola si instalas un juego/app de pago y no funciona quien se hace cargo? Quien se responsabiliza?

He descargado un juego y no funciona y ahora que? Como es que pueden haber juegos/apps de pago que no funcionan?

He probado el juego en un iphone XR y tampoco funciona, incluso reiniciando o sea que del dispositivo tampoco es, me siento estafado, se puede hacer algo para que por lo menos no le pase a nadie mas?

Gracias y un saludo.