Hola, Muriell,
no sé qué pasos has llevado a cabo, en el siguiente enlace:
https://support.apple.com/es-es/HT204156
Viene lo que creo te habrá salido:
Bola del mundo con símbolo de alerta
Una bola del mundo con un signo de exclamación indica que el Mac ha intentado arrancar desde Recuperación de macOS a través de internet pero no ha podido. Descubre qué hacer si tu Mac no arranca desde Recuperación de macOS.
Y entonces debes de ir a lo de Recuperación de macOS y a ver si logras hacerla arrancar.
SI has hecho todo deberás de ponerte en contacto con Soporte de Apple.
Un saludo!