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Hola Lorenagonzalez1994,
Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.
El artículo desde el cual nos haces tu pregunta es el adecuado, estás en el camino correcto. Considera fijarte en esta sección del artículo.
Qué hacer a continuación
Antes de continuar, asegúrate de tener un respaldo del iPhone o el iPad. Luego, sigue estos pasos para reinstalar iOS o iPadOS:
Conecta tu dispositivo a la computadora. Asegúrate de tener la última versión de macOS o iTunes. En una Mac con macOS Catalina 10.15, abre una ventana del Finder. En una Mac con macOS Mojave 10.14.4 o anterior, o una PC, abre iTunes.
Si aparece la alerta ¿Confiar en esta computadora?, desbloquea el dispositivo y toca Confiar.
Selecciona tu dispositivo.
En el Finder, haz clic en General. O bien, en iTunes, haz clic en Resumen y sigue estos pasos:
En una Mac: Mantén presionada la tecla Command y haz clic en Buscar actualización.
En una computadora con Windows: Mantén presionada la tecla Control y haz clic en Buscar actualización.
Tu computadora descargará y reinstalará la versión actual del software en el dispositivo. No desconectes el dispositivo de la computadora hasta que la descarga finalice.
Si ya has realizado los pasos de este artículo y el problema persiste, te sugiero contactar al soporte técnico de Apple de una de las siguientes maneras:
Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país: Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.
Inicia la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país: Opciones de soporte técnico en línea.
Si esta opción no está disponible, visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.
Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.
Un saludo cordial.