llego un cargo que no reconozco
Hola. Acabo de recibir un cargo por $125 por parte de apple, sin embargo en mis facturas no está ese importe, se cobró a mi recibo de teléfono, pero no se dé que es ese cargo. ¿Alguien podría ayudarme? Gracias.
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antoinette_f
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Hola alexandragalvan_,
Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.
Te recomiendo revisar el siguiente artículo que te da los pasos a seguir:
Consultar el historial de compras de App Store o iTunes Store, y más
Si no puedes encontrar un artículo en el historial de compras
Si no puedes encontrar el artículo que estás buscando, prueba lo siguiente antes de comunicarte con Apple.
Averiguar si un miembro de la familia compró el artículo
Si usas Compartir en familia, en el historial de compras se muestran las compras que realizaste con tu Apple ID, pero no podrás ver lo que compraron los otros miembros de la familia. Para ver lo que compraron otros miembros de la familia, inicia sesión con el Apple ID de ellos.
Si tus familiares tienen acceso a tu dispositivo, es posible que quieras solicitar una contraseña para cada compra.
Para controlar lo que los niños compran en sus propios dispositivos, activa Solicitar Compra.
Comprobar si compraste el artículo con un Apple ID diferente
Si no ves un artículo en el historial de compras, es posible que hayas iniciado sesión con un Apple ID diferente cuando realizaste la compra. Inicia sesión con ese Apple ID para verificar si tus compras se facturaron a esa cuenta.
Inicia sesión con tu Apple ID.
Si necesitas solicitar un reembolso, el siguiente enlace te explica como hacerlo:
Solicitar un reembolso por apps o contenido que se compró a Apple
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Un saludo cordial.