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Hola! Un gusto saludarle y bienvenid@ a las comunidades de Apple en Español!

Antes de empezar hay que aclarar que vamos a borrar todos los datos del celular.

En este caso si el equipo dice que ha sido desactivado y pide conectarse a iTunes o no recuerdas la clave de acceso, será necesario el uso de iTunes actualizado en Windows, o bien Finder en Mac OS Catalina o superior y seguir los pasos de este enlace en donde debes de poner el dispositivo en modo recuperación para iniciar el proceso tal como lo indica este enlace. https://support.apple.com/es-mx/HT204306

Como poner el equipo en modo recuperación:

• iPhone X o posterior, y iPhone 8 y iPhone 8 Plus: Mantén presionado el botón lateral y uno de los botones de volumen hasta que aparezca el deslizador para apagar el dispositivo. Arrastra el deslizador para apagar el dispositivo. Conecta el dispositivo a la computadora mientras presionas el botón lateral. Sigue presionando el botón lateral hasta que veas la pantalla de modo de recuperación.
• iPad con Face ID: Mantén presionado el botón superior y cualquiera de los botones de volumen hasta que aparezca el deslizador para apagar el dispositivo. Arrastra el deslizador para apagar el dispositivo. Conecta el dispositivo a la computadora mientras presionas el botón superior. Sigue presionando el botón superior hasta que veas la pantalla de modo de recuperación.

• iPhone 7, iPhone 7 Plus y iPod touch (séptima generación): Mantén presionado el botón lateral (o superior) hasta que aparezca el deslizador para apagar el dispositivo. Arrastra el deslizador para apagar el dispositivo. Conecta el dispositivo a la computadora mientras presionas el botón para bajar el volumen. Sigue presionando el botón para bajar el volumen hasta que veas la pantalla de modo de recuperación.
• iPhone 6s o anterior, iPod touch o (sexta generación o anterior) o iPad con botón de inicio: Mantén presionado el botón lateral (o superior) hasta que aparezca el deslizador para apagar el dispositivo. Arrastra el deslizador para apagar el dispositivo. Conecta el dispositivo a la computadora mientras presionas el botón de inicio. Sigue presionando el botón de inicio hasta que veas la pantalla de modo de recuperación.

Para saber que el equipo está en modo recuperación, vas a ver un cable blanco blanco en la pantalla ya sea del iPad, iPod u iPhone. 

SINO PUEDES INICAR EL MODO RECUPERACIÓN, prueba entonces de esta otra forma.

1- conecta el dispositivo a la computadora y luego sigue estas indicaciones:

• Modelos de iPad con Face ID: Presiona y suelta rápidamente el botón para subir el volumen. Presiona y suelta rápidamente el botón para bajar el volumen. Mantén presionado el botón superior hasta que el dispositivo comience a reiniciarse. Sigue presionando el botón superior hasta que el dispositivo entre en modo de recuperación.
• iPhone 8 o posterior: Presiona y suelta rápidamente el botón para subir el volumen. Presiona y suelta rápidamente el botón para bajar el volumen. Por último, mantén presionado el botón lateral hasta que veas la pantalla de modo de recuperación.
• iPhone 7, iPhone 7 Plus o iPod touch (séptima generación): Mantén presionados el botón superior (o lateral) y el botón para bajar el volumen al mismo tiempo. Sigue presionando hasta que veas la pantalla de modo de recuperación.
• iPad con botón de inicio, iPhone 6s o anterior, y iPod touch (sexta generación) o anterior: Mantén presionados el botón de inicio y el botón superior (o lateral) al mismo tiempo. Sigue presionándolos hasta que veas la pantalla de modo de recuperación.

Cabe destacar que luego si la descarga del software demora más de 15 minutos, será necesario volver a poner el dispositivo en modo recuperación y seleccionar de nuevo ¨restaurar ¨ para que inicie la extracción del software apenas la descarga termine. Esto porque el modo recuperación solo dura 15 minutos y es necesario que el dispositivo esté en ese modo para ser reconocido por el sistema. 

En windows puedes ver el tiempo de espera en la sección superior derecha de iTunes (sale una pequeña flecha)

En Mac OS Catalina no sale el tiempo de espera y solo puedes ver un círculo al lado del nombre del dispositivo en Finder.