Hola NicoleInes,
Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.
Te recomiendo comprobar que no tengas el interruptor de tono/silencio activado ya que eso causa que el iPhone se ponga en el modo silencioso.
Cómo activar los modos de vibración, tono o silencio en el iPhone
Cuando activas el modo tono, podrás escuchar los tonos de llamada y las alertas. Cuando actives el modo silencio, no los escucharás, pero sí se reproducirán otros sonidos como los audios de música o videos en el iPhone.

Para activar el modo tono en el iPhone, mueve el interruptor para que la parte naranja no esté visible.

Para activar el modo silencio en el iPhone, mueve el interruptor para que la parte naranja esté visible.
Te invito a que compartas cualquier duda adicional que tengas con nosotros.
Un saludo cordial.