Hola mireya246,
Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.
El artículo desde el cual nos haces tu pregunta normalmente es el adecuado.
Cómo reinstalar macOS
Tengo un artículo que te puede ser útil con respecto a la actualización de tu ordenador. Para los pasos se requiere crear un instalador ejecutable. Aquí está el enlace.
Cómo crear un instalador ejecutable para macOS
Si no te da resultado, te recomiendo contactar al Soporte técnico de Apple de una de las siguientes maneras.
Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país: Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple. Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.
Inicia la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país: Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple.
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