NO FUNCIONA el año gratis de Apple TV

Hola! Compré un ordenador este verano y tenia Apple TV gratis pero dejó de funcionar. Ahora me dice que tengo que pagar y no ha pasado el año. ¿A qué se debe la desconfiguración? He vuelto a iniciar la sesión de ID pero no funciona.

espero la respuesta.

gracias