Face time

Hola 👋

Podrías tener problemas al usar FaceTime por uno de estos motivos:

• Las llamadas de audio o las videollamadas de FaceTime podrían no estar disponibles en todos los países, regiones u operadores. 
• FaceTime no está disponible o puede que no aparezca en los dispositivos adquiridos en Arabia Saudí, Pakistán y Emiratos Árabes Unidos (incluido Dubái). No obstante, con iOS 11.3 o versiones posteriores, FaceTime está disponible en los iPhone, iPad y iPod touch de Arabia Saudí. Y con iOS 12.4 o una versión posterior, FaceTime está disponible en los iPhone, iPad y iPod touch de Pakistán. Actualiza tu dispositivo para obtener FaceTime en Arabia Saudí y Pakistán. 
• En FaceTime no está disponible el desvío de llamadas.
• Intenta cambiar de una llamada de FaceTime a una llamada telefónica o una llamada de audio de FaceTime. Para ello, finaliza la llamada actual y haz otra nueva.
• Asegúrate de que no haya un problema con FaceTime.

Si no puedes realizar llamadas de FaceTime ni recibirlas

Si ninguna de las razones anteriores se aplica a tu caso y sigues sin poder realizar ni recibir llamadas de FaceTime, sigue estos pasos:

1. Asegúrate de que tu dispositivo tenga una conexión wifi a internet o una conexión de datos móviles.
2. Obtén más información si utilizas un router, un firewall o un software de seguridad que limita el acceso a internet. 
3. Si estás intentando usar FaceTime por red móvil, comprueba que el uso de datos móviles está activado para FaceTime. Ve a Ajustes, pulsa Datos móviles y activa FaceTime. Si usas un iPad, es posible que te aparezca Ajustes > Datos móviles.
4. Ve a Ajustes > FaceTime y confirma que FaceTime está activado. 

• • Si aparece “Esperando activación”, desactiva FaceTime y, después, vuelve a activarlo. Descubre qué hacer si no puedes activar FaceTime.
  • Si no ves el ajuste de FaceTime, comprueba que Cámara y FaceTime no estén desactivados en Ajustes > Tiempo de uso > Restricciones de contenido y privacidad > Apps permitidas.
  • Asegúrate de que el número de teléfono o la dirección de correo electrónico que aparecen sean correctos. 

1. Ve a Ajustes > General > Fecha y hora, y activa Ajuste automático.
2. Reinicia el dispositivo.
3. Actualiza tu dispositivo a la versión más reciente de iOS.

Si tienes problemas con FaceTime relacionados con la conexión o la calidad del sonido

Si la conexión por datos móviles o red wifi se vuelve lenta, o si otros usuarios están transmitiendo audio o vídeo por la misma red wifi, podrían producirse los problemas siguientes:

• Alertas de conexión o imposibilidad de conectar
• Videollamadas entrecortadas
• Pantalla en negro
• Llamadas interrumpidas

Asegúrate de que tanto tú como tu interlocutor tengáis una conexión wifi o de datos móviles que sea rápida. Si utilizas wifi, FaceTime requiere una conexión de banda ancha.

Hola 👋

Comunícate con el Soporte técnico de Apple para que te ayuden a resolver el problema.