Carga Rápida 20W Iphone 11 pro max

Hola buenas tardes, tengo un Iphone 11 pro max, que cargando normalmente con el cubo de 5W se demora en cargar 2 horas o más, por lo cual lo cambié por uno de 20w (carga rápida original) pero tampoco carga de manera rápida, lo descargué por completo y probé si de 0% a 50% se demoraba 30 min, al paso de este tiempo tenia 25% de carga.

Me comuniqué con Soporte Técnico de Apple y me indica que es porque el celular esa adaptando a su batería por cuestión del cambio del alto voltaje para su carga; que debía esperar a que el celular se adapte a la carga de 20 W.

¿Les ha pasado algo similar? , ¿Es correcto lo que me indica soporte?

Gracias !!